La release winter 22 sera déployée à partir du 18 septembre 2021 en fonction de votre instance. A titre indicatif les annonces de migrations sont disponibles sur trust.salesforce.com.

Dans cet article, nous allons vous décrire les évolutions de cette release Winter 22 qui nous ont le plus intéressé. Il s’agit d’une analyse et d’un commentaire personnel qui n’est pas forcément totalement en phase avec les choix marketing et produit de Salesforce.

Extension de la fonctionnalité Data Mask

Data Mask est un package installé sur une instance de production qui permet d’anonymiser les données copiées vers une sandbox. Cette fonctionnalité permet d’éviter les fuite de données personnelles lorsque des consultants externes travaillent à l’évolution des processus implémenté dans l’org de l’entreprise.

Voici les évolutions apportées par la version Winter 22 :

• Les règles de masquage avancées garantissent que le champ User.username de l’objet User est toujours masqué de façon unique. Cette fonctionnalité permet ainsi aux opérations de chargement de données ou d’intégration de données de s’appuyer sur le nom d’utilisateur
• Les case à cocher booléennes sont désormais masquables

L’usage de Data Mask devrait être généralisé dans les projets Salesforce afin de renforcer les données personnelles des clients des entreprises et ainsi satisfaire les lois telles de RGPD.

Ajoutez les tâches de signature de visite dans Consumer Goods Cloud

Consumer Goods Cloud est un vertical dédié aux réseaux de distribution. Il permet aux distributeurs de mieux gérer l’approvisionnement de leurs magasins et d’augmenter leurs ventes.

La version Winter 22 de Salesforce apporte une fonctionnalité permettant par exemple au responsable d’un magasin de valider la visite d’un représentant en signant sur l’application

Le rapport de visite est ainsi validé par toutes les parties prenantes.

A noter également que cette version Winter 22 introduit la prise en charge de la hiérarchie des comptes dans la disponibilité des produits. A présent, les articles qu’un responsable commercial attribue au compte parent d’un magasin de détail sont désormais automatiquement disponibles dans tous les autres magasins de la hiérarchie.

Intégration de Zoom à Salesforce Meetings

Salesforce Meetings est un système de management de réunions en ligne qui peut se brancher aux solutions de visioconférence les plus populaires comme Teams ou Google Hangouts. Salesforce Meetings offre une vue à 360 degrés de tous les participants à la réunion avant même qu’elle commence, incluant leur historique d’achats, leurs requêtes ou les opportunités en cours les concernant. Une fois le rendez-vous virtuel terminé, le compte-rendu peut être amendé et des actions automatisées.

Zoom fait désormais partie des solutions de visioconférences disponibles pour les utilisateurs de Salesforce Meetings à l'instar de Microsoft Teams ou Google Hangouts.

Nouvelles métriques de détection des menaces dans Security Center

Security Center est une option payante qui agrége et présente des informations relatives à la sécurité informatique de l’instance Salesforce du client.

Pour les clients ayant souscrit cette option à Security Center, ils peuvent désormais accéder à de nouvelles informations sur les menaces pesant sur leurs instances :

• Usurpation d’identifiant
• Anomalie d’API
• Piratage de session
• Anomalie dans les rapports

Les informations sont renvoyées quasiment en temps réel pour une réponse rapide à la menace.

Augmentation à 10Go des données chargées dans Einstein Vision

Einstein Vision est une API permettant de construire des modèles d’apprentissage de reconnaissance visuelle.

Pour construire ces modèles, il faut faire ingérer à Einstein des volumes d’images important. L’augmentation à 10Go du volume de données chargeables dans un modèle va donc permettre la construction de modèle de reconnaissance plus précis.

Expiration des autorisations pour certains utilisateurs

Il arrive parfois qu’il soit nécessaire de donner temporairement des autorisations à des utilisateurs. C’est le cas par exemple lorsque des consultants externes interviennent sur l’org ou lors d’un audit externe.

Il fallait alors prévoir un rappel afin que ces autorisations soient désactivées après le départ des utilisateurs.

A présent il est possible de positionner une date d’expiration sur un ensemble d’autorisations ou d’un groupe d’ensembles d’autorisations à des utilisateurs.

Lorsque le projet sera terminé, les autorisations seront automatiquement désactivées pour ces utilisateurs.

Il est bien sûr toujours possible de positionner des ensembles d’autorisations sans date d’expiration.

De notre point de vue, cette amélioration apporte un vrai plus dans l’augmentation du niveau de sécurité sur l’org et dans la lutte contre les fuites de données.

La gestion des incidents arrive dans Salesforce

Salesforce continue de marcher sur les plates-bandes de ServiceNow en introduisant la gestion des incidents dans Services Cloud.

Bien sûr, cela ne mettra pas tout de suite Salesforce au niveau dans notamment la gestion des services informatiques mais le processus de gestion des incidents est souvent l’un des éléments clés d’une bonne gestion de service et l’un des piliers de ITIL.

Le processus Incident -> Problem -> Changement est de notre point de vue une activité centrale dans la gestion de service. C’est donc une excellente chose que Salesforce adresse ce sujet. Cela même si assez bizarrement la présentation est plus ITILv3 que ITILv4.

Concrétement, la gestion des incidents dans Service Cloud arrive avec 3 nouveaux objets standards :

• Incident
• Problem
• Change Request

Un certain nombre d’automatismes arrivent également et il est bien sûr possible d’en ajouter avec des Flows.

La gestion des incidents permet de référencer et de traiter efficacement les anomalies rencontrées par les clients et les utilisateurs. L’identification de la cause principale est adressée dans la gestion des problèmes. Enfin, la correction globale du sujet est gérée dans la gestion des changements. Cela permet de tracer les évolutions apportées au système.

Cette nouvelle release apporte également de nombreuses autres évolutions. Nous avons notamment déjà parlé de Mulesoft Composer sur ce blog qui représente pour nous l’une des avancées majeures dans l’automisation et la stratégie low-code de Salesforce.

Vous avez des questions sur cette version ou des besoins d'accompagnement Salesforce ?